Service Client

CONSEILS D’ENTRETIEN

Toutes nos créations sont à manipuler et à entretenir avec soin.

Pour nos lampes :

De simples carresses avec un chiffon microfibre suffiront à la dépoussiérer.
Veillez à ne pas mettre d’eau en contact avec le bois, ni les composants électriques, pour évitez les rhumatismes.
Pour l’ampoule, seules des ampoules LED sont recommandées car des ampoules à incandescence ou à halogène chauffent et peuvent détériorer les lampes (risque d’incendie) et notre mère nature vous en remerciera.

En cas de questionnement n’hésitez à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

GARANTIE

Certificat d'Authenticité

Pour certifier de l’origine de l’ensemble de nos créations, nous délivrons un certificat d’authenticité unique reprenant le numéro de série inscrit sur l'objet.

Réparation

Nos réparations se font au cas par cas. Contactez-nous sur notre mail contact@maisontessier.com ou notre page Contact et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

RETOURS ET LIVRAISONS

Quels est le délai de fabrication ?

Pour les créations en stock, à réception de votre commande complète, nous vous informons par mail du délai prévisionnel de livraison accompagné des informations de suivi de votre colis. Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés dans des conditions normales.
Pour les créations fabriquées sur commande, nous vous informons du délai de livraison à réception de votre commande. Le délai normal de livraison est précisé sur le site mais il est susceptible d’être allongé en fonction de l’activité.

Où peut-on se faire livrer ?

Les livraisons proposées sont actuellement :

envoi en colissimo en France pour les petites et moyennes lampes,
à venir récupérer à la boutique Boule de neige Fleuriste (21 rue de Lourmel, 75015 Paris) www.bouledeneige.fr, après avoir convenu d'une date et d'une tranche horaire, la commande sera à venir retiré le jour choisi
envoi par transporteur à prévoir avec nous pour les grandes lampes

Quel est le délai de livraison ?

Les livraisons s'effectuent entre 5 à 10 jours ouvrés en France Métropolitaine, selon votre situation géographique.
Vous recevrez alors un email de confirmation de commande accompagné des informations de suivi de votre colis.

Quelles sont les conditions de retour ?

Aucun retour n’est possible dans le cas des objets fabriquées sur demande.
Dans le cas de créations déjà fabriquées, vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours après la livraison et après nous avoir contacté par mail à contact@maisontessier.com pour nous indiquer le ou les produits que vous souhaitez retourner, le motif du retour et une ou des photos si besoin. Dans ce courrier électronique, veuillez inclure les informations suivantes : numéro de commande, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Nous examinerons votre demande de retour et avec notre accord, vous pourrez nous renvoyer le ou les articles concernés dans leur emballage d’origine à l’adresse qui vous sera indiquée.
Les frais de retour d’une commande sont à votre charge.
Concernant votre droit de rétractation, nous imposons que la boîte protégeant l’objet livré soit en très bon état à la date de l'envoi (photo à fournir), assurant que la création soit dans un état irréprochable.
Nous vous rembourserons à réception du colis si la marchandise est conforme à votre demande de retour.

AUTRES QUESTIONS

Pour toutes autres questions, contactez-nous par mail à contact@maisontessier.com, nous serons heureux de vous répondre.